“Fiyat nedir?” sorusuna hazır yanıt hazırlarken ilk iş, hangi ürünün sorulduğunu anlamaktır. Bir fotoğrafta üç farklı makrome askı varsa tek bir tutar yazmak yanlış seçeneği fiyatlandırabilir. Hazır metnin amacı, değişken bilgiyi atlayıp hızla mesaj göndermek olmamalıdır.
Taslakta ürün adı, seçenek, ürün tutarı, teslimat bilgisi ve gerekiyorsa hazırlanma süresi için ayrı yerler bırakın. Aşağıdaki örnekler elle kontrol edilerek gönderilecek metinlerdir. Sayfanın otomatik ilk mesajı, müşterinin kastettiği modeli doğrulamış gibi kesin fiyat sunmamalıdır.
Önce yanıtın değişkenlerini belirleyin
| Alan | Göndermeden önce bakılacak bilgi |
|---|---|
| Ürün ve seçenek | Fotoğraf, model adı, boy veya renk aynı ürünü gösteriyor mu? |
| Ürün tutarı | Tutar güncel mi, tek ürün için mi, seçenek fiyatı değiştiriyor mu? |
| Teslimat | Bedel dahil mi, ayrıca mı hesaplanıyor, elden teslim seçeneği var mı? |
| Hazırlanma süresi | Hazır ürünle sipariş üzerine yapılan ürünün süreleri ayrılıyor mu? |
Dört duruma uygun hazır yanıt
- Ürün ve fiyat kesin: “Merhaba, fotoğraftaki [model/boy] için ürün fiyatı [tutar]. Teslimat [ayrı hesaplanıyor/dahil; doğru kapsamı yazın]. Ürün [hazır stokta/üretim süresi] durumunda. Bu seçeneği mi düşünüyorsunuz?”
- Birden fazla model var: “Merhaba, bu gönderide [A] ve [B] modelleri bulunuyor. Hangi modeli ve boyu sorduğunuzu belirtirseniz o seçeneğin güncel fiyatını ve teslimat bilgisini paylaşabiliriz.”
- Ölçüye göre hazırlanıyor: “Merhaba, bu ürünün fiyatı [fiyatı etkileyen ölçü veya seçim] netleşince belirleniyor. Önce [gerekli tek bilgi] bilgisini paylaşabilir misiniz? Ardından ürün tutarını ve hazırlanma süresini birlikte ileteceğiz.”
- Tutarın teyidi gerekiyor: “Merhaba, [ürün] için güncel tutarı kontrol edip size döneceğiz. Sorunuzdaki model [seçenek] mi? Teslimat bedelini de ayrı belirteceğiz.”
Köşeli parantezleri doldurmadan mesajı göndermeyin. Varsayımsal bir makrome atölyesinde askının boyu değiştiğinde ip miktarı ve hazırlanma işi de değişebilir; bu örnek, gerçek ürününüze bakmadan fiyat farkı uygulamanız gerektiği anlamına gelmez.
Taslağı ne zaman yenilemelisiniz?
Yeni seçenek eklediğinizde, ürün tutarı veya teslimat yöntemi değiştiğinde kayıtlı metinlerinizi birlikte kontrol edin. Ürün açıklaması güncelken mesaj taslağının eski kalması, iki farklı bilgi vermenize neden olur.
Otomatik ilk yanıt kullanıyorsanız yalnız gerçekten herkese uygun bilgiyi yazın: mesajın alındığı ve hangi ürün bilgisinin gerektiği gibi. Meta Business Suite'teki ilk yanıt özelliğini kişiye özel fiyatı hesaplayan bir işlev gibi sunmayın. Ürün ve gönderim bilgisi netleşene kadar açık yorumda tam adres istemeyin; yalnız gerekli ayrıntıyı uygun özel kanalda konuşun.