Facebook'ta değerlendirme isterken kişiye hangi cümleyi yazacağını söylemek yerine, yaşadığı deneyimi anlatabileceği bir yol gösterin. Ürünü henüz kullanmamış birine teslimattan hemen sonra “Memnun kaldığınızı yazın” demek, hem zamanı hem cevabı onun yerine seçer.
Meta, işletme değerlendirmesinin kişisel deneyime dayanmasını ve ürün veya hizmete odaklanmasını ister. Sayfanın yönetimine yardım eden kişiler de o işletme için değerlendirme bırakmamalıdır. Davetinizi gerçekten hizmet verdiğiniz kişiler için hazırlayın; takipçilerin tamamını müşteri gibi ele almayın.
Göndermeden önce üç şeyi kontrol edin
- Deneyim oluştu mu? Defterin hazırlanması değil, kişinin ürünü teslim alıp değerlendirebilmesi uygun zamanı belirler. Hizmette de işin hangi aşamasının tamamlandığı önemlidir.
- Doğru yere mi yönlendiriyorsunuz? Sayfanızın Değerlendirmeler/Reviews alanını açıp ziyaretçinin ne göreceğini kontrol edin. Kullanılamayan bir alana davet göndermeyin.
- Mesaj gerçekten o kişiye mi uygun? Ürün teslimi metnini atölye katılımcısına kopyalamayın. Daha önce değerlendirme yazan veya daveti yanıtlayan kişiye aynı isteği tekrar göndermeyin.
Beş kısa davet metni
Aşağıdaki örneklerdeki yerleri kendi işinize göre doldurun. Olumlu değerlendirme, belirli puan veya hazır yorum cümlesi talep etmeyin.
- Ürün kullanıldıktan sonra: “Merhaba, [ürün] ile ilgili deneyiminizi paylaşmak isterseniz Facebook Sayfamızın Değerlendirmeler bölümünü kullanabilirsiniz. Ürün ve alışveriş süreci hakkındaki görüşünüzü kendi sözlerinizle yazmanız yeterli.”
- Atölye tamamlandıktan sonra: “[atölye adı] çalışmasına katıldığınız için teşekkür ederiz. Çalışmanın anlatımı ve ortamı hakkındaki deneyiminizi paylaşmak isterseniz Sayfamızdaki değerlendirme alanı açık.”
- Hizmet tesliminden sonra: “[tamamlanan iş] süreciyle ilgili görüşünüzü iletmek isterseniz Facebook Sayfamızı değerlendirebilirsiniz. Size yararlı olan veya daha açık anlatılmasını istediğiniz noktaları yazabilirsiniz.”
- Müşteri kendiliğinden teşekkür ettiğinde: “Görüşünüzü bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İsterseniz aynı deneyimi, kendi cümlelerinizle Facebook Sayfamızın değerlendirme alanında da anlatabilirsiniz.”
- Genel ama deneyim koşullu Sayfa duyurusu: “Atölyemizden ürün aldıysanız veya çalışmalarımıza katıldıysanız, deneyiminizi Sayfamızın Değerlendirmeler bölümünde paylaşabilirsiniz. Ürüne ve hizmete ilişkin görüşlerinizi okumak isteriz.”
Davetin devamını kişiye bırakın
Varsayımsal bir el yapımı defter atölyesinde ilk örnek, ürünü kullanan kişiye uygun olabilir; yalnız fotoğrafları beğenen takipçiye uygun değildir. Metnin ürün adını değiştirmekten önce bu ayrımı yapın.
Yorum karşılığında hediye önermeden, tekrar tekrar hatırlatmadan ve “bize destek olmak için olumlu yazın” demeden davet edin. Bu, burada önerilen tarafsız iletişim yaklaşımıdır. Kişi bir sorun bildirirse önce onu yanıtlayın; değerlendirme davetini çözümün koşulu yapmayın. Metindeki teşekkür, değerlendirme yazma zorunluluğu doğurmamalıdır.