Instagram'da yorum almak için açıklamanın sonuna soru işareti eklemek tek başına yeterli değildir. Okurun neye cevap vereceğini bilmesi, paylaşmak isteyeceği bir deneyimi veya tercihi olması gerekir. Açıklamada kısa bir bağlam kurun, ardından bu bağlama bağlı tek bir soru sorun.
Örneğin kitaplarla ilgili bir gönderide “Düşünceleriniz neler?” demek geniş bir alan açar. “Bu kitabı okumayı bıraktıysanız hangi noktada koptunuz?” sorusu ise belirli bir deneyimi konuşmaya davet eder. İkinci sorunun herkes için daha fazla yorum getireceği söylenemez; farkı, okurun hangi deneyimini anlatabileceğinin açık olmasıdır.
Sorudan önce konuşulacak şeyi verin
Bir kitap kulübü hesabının şu açıklamayı paylaştığını düşünün: “Yeni buluşmamız yaklaşıyor. Siz ne düşünüyorsunuz?” Okurun buluşma tarihi, kitap veya tartışma konusu hakkında mı fikir söylemesi istendiği belli değildir.
Aynı açıklama şöyle kurulabilir: “Bu ay anlatıcısına güvenmekte zorlandığımız bir roman okuduk. Buluşmada en çok, ilk bölümdeki bir ayrıntının sonradan anlam değiştirmesini konuştuk. Okurken fikrinizi değiştiren bir karakter oldu mu? İsterseniz kitabın sonunu açıklamadan anlatın.” Burada önce konuşmanın konusu verilir, sonra cevap alanı daraltılır.
Bağlam bazen iki cümleyle, bazen daha uzun bir anlatımla kurulur. Açıklamayı sadece kısa görünmesi için önemli ayrıntılardan arındırmayın. Öte yandan bir soruya gelmek için aynı fikri birkaç kez tekrar ediyorsanız o tekrarları çıkarın.
Cevabı kolaylaştıran sorular yazın
| Belirsiz soru | Daha somut soru | Ne açığa çıkar? |
|---|---|---|
| Yeni ürün nasıl olmuş? | Bu çantayı günlük kullanırken dış cepte en çok neye ihtiyaç duyarsınız? | Ürünün gerçek kullanımına dair bir ihtiyaç |
| Kimler kahve seviyor? | Evde kahve hazırlarken en çok hangi aşamada zorlanıyorsunuz? | Sonraki açıklamaya konu olabilecek bir sorun |
| Hangisi daha güzel? | Bu iki kitap kapağından hangisi size bir yolculuk hikayesi düşündürüyor? | Görselin verdiği izlenim |
| Hafta sonunuz nasıl geçti? | Bu hafta sonu yeniden gitmek isteyeceğiniz bir yürüyüş yolu keşfettiniz mi? | Konuyla ilgili kişisel bir öneri |
Her sorunun açık uçlu olması şart değil. Bir etkinlik saati seçiyorsanız iki gerçek seçenek sunmak yararlı olabilir. Ama “A mı B mi, neden, nerede, kimle?” diye peş peşe sorular eklemek cevap vermeyi zorlaştırır. Önce hangi bilgiyi merak ettiğinizi seçin; diğer sorular gerçekten gerekirse konuşma içinde ortaya çıkar.
Okurun henüz kullanmadığı bir ürün hakkında deneyim istemeyin. Böyle bir gönderide “Kullanınca hangi özelliğini sevdiniz?” yerine “Bu ürünün hangi ayrıntısını yakından görmek istersiniz?” diye sorabilirsiniz. Soruyu, gönderiyi gören herkesin sizin kadar bilgi sahibi olduğunu varsaymadan yazın.
Yoruma verilen yanıt, açıklamanın devamıdır
“Çantanın askısı kalın kışlık montla rahat kullanılıyor mu?” diye bir yorum geldiğinde yalnızca kalp emojisi bırakmak soruyu cevaplamaz. Ölçüyü biliyorsanız verin; bilmiyorsanız kontrol edeceğinizi söyleyin ve sonra dönün. Emin olmadığınız bir uygunluğu sırf konuşmayı sürdürmek için onaylamayın.
Bir okur deneyimini paylaştığında onun söylediği ayrıntıya karşılık verin. “Ben de otobüste kitap okuyamıyorum; dikkatimin dağılması yüzünden aynı sayfaya dönüyorum” yorumuna “Sizde de gürültü mü etkiliyor, yoksa hareket mi?” sorusu, gerçekten merak ediyorsanız anlamlıdır. Her yanıtı yeni bir soruyla uzatmak zorunda değilsiniz; teşekkür edip konuşmayı tamamlamak da doğal bir seçenektir.
Şikayetlerde önce sorunu anlayın. Sipariş numarası, telefon veya adres gerekiyorsa bunları herkese açık yorumda istemeyin. Okuru hesabınızın kullandığı özel destek kanalına yönlendirin; ürünün genel ölçüsü gibi herkese yararlı olabilecek cevabı ise mümkünse açık bırakın.
Yorum sayısını tek başarı ölçüsü yapmayın
On kişiden gelen “güzel” yorumu ile iki kişinin ayrıntılı kullanım sorusu aynı şeyi anlatmaz. Gönderinin amacı ürünün anlaşılmasıysa sorular, eksik bilgiyi gösterebilir. Bir kitap tartışması açtıysanız birbirini tekrar etmeyen görüşler daha anlamlı bir işaret olabilir. Önce konuşmanın neden açıldığını hatırlayın.
Yorum çıkarmak için ilgisiz kişileri etiketlemeyi şart koşmak, aynı soruyu her paylaşımda tekrarlamak veya bilerek yanlış bilgi yazmak iyi bir sohbet yöntemi değildir. Etkileşim satın almak da gerçek okur sorularını öğrenmenizi sağlamaz. Ayrıca Meta'nın spam politikası, etkileşim alışverişi ve çok sık tekrarlanan içeriklerle ilgili sınırlamalar içerir.
Bir sonraki gönderiden sonra yalnız kaç yorum geldiğini kaydetmeyin. Sorunun anlaşılıp anlaşılmadığına, cevapların konuyla ilişkisine ve tekrar eden bir bilgi ihtiyacı doğup doğmadığına bakın. Örneğin birçok kişi aynı ürün ölçüsünü soruyorsa sonraki gönderide o ölçüyü açıkça gösterin. Her defasında aynı soruyu yeniden sorarak yorum beklemek yerine, gelen cevapları içeriğinizi geliştirmek için kullanın.