Çalışmanıza gelen eleştiride önce kişinin hangi ayrıntıya itiraz ettiğini ayırın. Zevk farkına kısa bir açıklama, yanlış bilgiye düzeltme, işe yarayan öneriye teşekkür yeterlidir. Her yorumu uzun bir tartışmaya çevirmek veya her mesaja cevap vermek zorunda değilsiniz.
Yoruma göre dört kısa cevap
Örneğin lacivert ve krem bir seramik kase paylaştığınızı düşünün. Aşağıdaki yorum ve cevaplar, bir müşteri konuşmasından alınmış değildir; farklı durumlar için hazırlanmış taslaklardır.
| Gelen yorum | Cevap taslağı | Cevabın yaptığı iş |
|---|---|---|
| Bu renkler fazla koyu olmuş. | Bu kasede koyu mavi ile krem arasındaki farkı öne çıkarmak istedim. Daha açık ton tercih etmenizi anlıyorum. | Tercihi açıklar; karşı tarafın zevkini yanlış ilan etmez. |
| Bu plastik bir kap, neden seramik diyorsunuz? | Malzeme seramik. Fotoğraf yüzeyi yeterince göstermemiş; kenar ve taban ayrıntısını da ekleyeceğim. | Kontrol edilmiş malzeme bilgisini düzeltir. |
| Tabanını da gösterirseniz daha iyi anlaşılır. | Bu ayrıntı eksik kalmış, teşekkür ederim. Taban fotoğrafını ekleyeceğim. | Somut öneriyi kabul eder. |
| İşi bırakın, hiçbir şey bilmiyorsunuz. | Ürünün belirli bir ayrıntısını konuşabilirim. Kişisel ifadelerle devam eden tartışmaya katılmayacağım. | Konuşmaya katılmanın sınırını belirtir. |
Yanıtı göndermeden önce kısaltın
Bir cevapta tek işi yapın. Malzemeyi düzeltirken eski yorumları, fiyatı ve başka çalışmalarınızı araya katmayın. Kişinin söylemediği bir niyeti ona yüklemeyin: “Beni kıskanıyorsunuz” gibi bir cümle, kasenin rengini açıklamaya yardım etmez.
X'te ilgili gönderinin yanıt simgesinden cevap yazılır. Konuşmayı görmemiş biri de cevabı okuyabileceği için “öyle değil” yerine hangi bilginin doğru olduğunu söyleyin. Yanlış bir ayrıntıyı fark ettiyseniz kendi gönderinizdeki bilgiyi de düzeltin; sadece eleştiren kişiye hak vermek, eski açıklamayı güncellemez.
Cevap vermeden bırakacağınız durum
Tercihinizi açıkladıktan sonra aynı görüşün tekrar yazılması yeni bir cevap gerektirmez. Yorumu bırakıp çalışmanıza dönmek de bir seçimdir. Bir yanıtı gizlemeyi kullanırsanız bunun herkesten silinme anlamına gelmediğini bilin; X, gizlenen yanıtlara ayrı bir simgeden erişim sunar.
Yanıtın amacı karşı tarafı ikna ettiğinizi kanıtlamak değildir. Okuyan kişi, neyi düzelttiğinizi veya neden o tercihi yaptığınızı anlayabiliyorsa açıklama işini tamamlamıştır.