Instagram hesabınızdaki kargo ve iade bilgilerini düzenlerken önce tek bir güncel bilgi metni belirleyin. Profil bu metne ulaşmayı, ürün gönderisi o ürüne özgü ayrıntıyı, mesaj kanalı ise siparişe ilişkin soruyu çözmeyi sağlamalıdır. Aynı süreci farklı yerlerde farklı cümlelerle anlatmak, hangi bilginin geçerli olduğu konusunda karışıklık yaratır.
Yerleştirmeden önce işletmenizin gerçek bilgilerini toplayın
Hazırlık, gönderim ve başvuru bilgilerini işletmenizin güncel açıklamasından alın. Güncel metinde eksik ya da çelişkili bir bilgi varsa yerleşimi hazırlamadan önce işletme içinde netleştirin.
- Hazırlık ve gönderim: Ürünün hazırlanması ile taşıyıcıya verilmesini ayrı anlatan mevcut süreç.
- Gönderim kapsamı: Gerçekte hizmet verdiğiniz bölgeler, teslim alma seçeneği ve ücret bilgisinin öğrenileceği yer.
- Siparişe ulaşma: Takip veya teslimat sorusunda kullanılacak gerçek iletişim kanalı.
- İade başvurusu: İşletmenin güncel açıklamasına ulaşılacak yer ve başvuru için kullanılacak kanal.
- Ürüne özgü ayrıntı: Standart ürünle aynı biçimde ilerlemeyen bir hazırlık süreci varsa onun açıklaması.
“Teslimat süremiz” başlığı altında hem atölyedeki hazırlığı hem taşıma süresini tek sayı olarak sunmayın. Okur ürünün henüz hazırlanıp hazırlanmadığını anlamak ister. Kullandığınız tarih ve sürelerin neyi anlattığını gerçek bilginize göre adlandırın.
Hangi bilgi nerede bulunmalı?
| Yer | Görevi | Yerleştirilecek bilgi |
|---|---|---|
| Biyografi ve profil bağlantısı | Güncel açıklamaya ulaşmak | “Kargo ve iade bilgileri: profil bağlantısında” gibi, gerçekten çalışan hedefi gösteren kısa yönlendirme. |
| Öne çıkanlar | Sık sorulan süreci kısa adımlarla anlatmak | Hazırlık, gönderim, takip ve iletişim için okunur özetler; ayrıntıların bulunduğu gerçek hedef. |
| Ürün gönderisi | Ürüne özgü farkı belirtmek | Varsa özel hazırlık bilgisi ve bu ürün için ayrıntıların nereden öğrenileceği. |
| Özel mesaj veya sipariş kanalı | Kişinin kendi siparişini incelemek | Gerekli sipariş bilgisi ve sorunun kısa tarifi; herkese açık bilgi metnini tekrar okutmak yerine ilgili yanıt. |
Web sitenizde güncel bir açıklama sayfası varsa profil bağlantısını o sayfaya yönlendirebilirsiniz. Böyle bir sayfanız yoksa varmış gibi yazmayın. Bilgiyi gerçekten sunduğunuz alanı açıkça adlandırın; örneğin “Kargo süreci: Kargo adlı öne çıkanda; sipariş soruları: mesajdan.”
Öne çıkanların içine her ürünü ve her soruyu doldurmak yerine genel akışı koruyun. Grup düzenine karar vermek için öne çıkan gruplarını düzenleme rehberine bakabilirsiniz.
Açıklamalarda sorunun konusunu adlandırın
“Detaylar DM” yerine kişinin hangi detay için yazacağını belirtin. Aşağıdaki taslaklarda köşeli alanlar işletmenizin gerçek bilgisiyle doldurulmalıdır:
- Genel yönlendirme: “Hazırlık, gönderim ve iade başvuru bilgileri [gerçek konum] bölümünde. Kendi siparişinizle ilgili sorunuz için [gerçek iletişim kanalı] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.”
- Ürüne özgü hazırlık: “Bu ürünün hazırlık süreci [gerçek açıklama]. Gönderim ayrıntılarını [gerçek konum] bölümünde bulabilirsiniz.”
- Sipariş sorusu: “Siparişinizi inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı ve sorunun kısa açıklamasını özel mesajdan iletebilirsiniz.”
Bir soruyu yanıtlamak için her zaman adres, telefon ve bütün sipariş belgeleri gerekmez. Önce siparişi bulmaya yetecek bilgiyi isteyin. Müşteriden bu bilgileri yorumlara yazmasını istemeyin; herkese açık yorumda yalnız hangi özel kanala geçileceğini söyleyin.
Bir değişiklikte bütün kopyaları kontrol edin
Güncel bilgi metni değiştiğinde eski ürün gönderilerinde, öne çıkanlarda ve hazır mesajlarda aynı bilgi kalmış olabilir. Örneğin teslim alma noktası değiştiyse yalnız biyografiyi düzeltmek yeterli değildir. Eski adresi içeren diğer alanları da bulun.
Kontrolü sipariş vermek isteyen birinin sırasıyla yapın: profilden bilgiye ulaşın, bir ürün gönderisindeki yönlendirmeyi izleyin, ardından bir sipariş sorusu için hangi kanalı kullanacağınızı belirleyin. Yolun sonunda farklı adresler veya birbiriyle uyuşmayan açıklamalar çıkıyorsa önce bunları birleştirin. Kişiye özel ürün satıyorsanız sipariş bilgi formundaki teslim alma seçeneğinin de aynı bilgiye dayanmasını sağlayın.