Kişiye özel bir ürün siparişinde ilk mesajın amacı, üretim için gereken bilgileri bir araya getirmektir. Ürünü, kişiselleştirmeyi ve istenen tarihi aynı düzende toplarsanız eksik bir isim ya da belirsiz bir renk yüzünden konuşmayı baştan açmanız gerekmez. Bunun için Instagram mesajına kopyalanabilecek kısa bir bilgi formu kullanabilirsiniz.
İlk formda yalnız ürünü belirleyen bilgileri isteyin
İsim işlemeli bir bez çanta hazırladığınızı düşünelim. Çantanın modeli, kumaş rengi ve üzerine yazılacak metin işi tarif eder. Müşterinin açık adresi ise bu ilk tarifi yapabilmek için gerekli değildir. Ürün ve üretim uygunluğu netleşmeden teslimat ayrıntılarını aynı forma doldurtmayın.
| Alan | Ne sorulmalı? | Belirsizliği nasıl azaltır? |
|---|---|---|
| Ürün | Model adı veya ilgili gönderinin bağlantısı | Konuşmanın hangi ürün için yapıldığını belirler. |
| Seçenek | Sunulan renk, ölçü ve adet | Üretilmeyen bir seçeneğin varsayılmasını önler. |
| Kişiselleştirme | Yazılacak metin; varsa sunulan yazı biçimi veya simge | İsim, harf ve işaretleri müşterinin verdiği biçimde kaydeder. |
| İstenen tarih | Ürüne ihtiyaç duyulan gün | Bu tarihi kabul etmeden önce üretim ve teslimat uygunluğunu değerlendirmenizi sağlar. |
| Teslim alma tercihi | Gerçekte sunduğunuz seçenekler arasından tercih; gerekirse il ve ilçe | Açık adres toplamadan gönderim veya teslim alma seçeneğini konuşmaya yardımcı olur. |
Her üründe bütün alanlar gerekmez. Tek renk üretiyorsanız renk sorusunu kaldırın. Bir fotoğrafı kullanarak çalışma yapıyorsanız ilgili dosyanın hangi aşamada gönderileceğini ayrıca belirtin; ilgisiz kişisel bilgi istemeyin.
Mesajda kullanılabilecek bilgi formu
Aşağıdaki metin bir taslaktır. Köşeli parantezli alanları kendi ürün ve seçeneklerinize göre değiştirin.
Kişiye özel ürün talebinizi değerlendirebilmemiz için aşağıdaki bilgileri bu mesaja yanıt olarak iletebilirsiniz:
Ürün/model: [ürün adı veya gönderi bağlantısı]
Seçenek ve adet: [sunduğumuz renk/ölçü seçenekleri]
Üzerine yazılacak metin: [büyük-küçük harfleri ve Türkçe karakterleriyle tam metin]
İstenen tarih: [gün/ay/yıl]
Teslim alma tercihi: [gerçekte sunduğumuz seçeneklerden biri]
Ek ürün notu: [varsa]Bu bilgilerle önce üretim uygunluğunu ve toplam tutarı birlikte netleştireceğiz. Formun gönderilmesi siparişin veya tarihin onaylandığı anlamına gelmez.
Formu müşteriye göndermeden önce seçenekleri açın. “Renk?” demek yerine “Bu model için [mevcut seçenekler] arasından hangi rengi istersiniz?” yazmak, olmayan bir seçeneğin talep edilmesini azaltabilir. Gerçekte sunmadığınız bir renk ya da yazı biçimini örnek olsun diye listeye eklemeyin.
Üretime geçmeden önce tek bir özet gönderin
Bilgiler birkaç mesajda geldiyse son konuşmayı bir sipariş özeti olarak toparlayın. Özellikle ürünün üzerine işlenecek metni aynen yeniden yazın. Örneğin müşterinin verdiği isimdeki “İ” harfini “I” olarak değiştirmeyin. Bir tasarım ön izlemesi sunuyorsanız onay istenen şeyin metin mi, yerleşim mi, renk seçimi mi olduğunu açıklayın.
Kontrol için ürün özetiniz: [model], [renk/ölçü], [adet]. Üzerindeki metin tam olarak “[müşterinin verdiği metin]” olacak. Yerleşim: [net açıklama]. Toplam tutar ve kapsam: [gerçek bilgi]. Üretim ve teslimat için görüştüğümüz plan: [gerçek bilgi]. Üretime geçmeden önce bu özette düzeltilmesini istediğiniz bir yer var mı?
“Gelecek cuma lazım” mesajı müşterinin ihtiyacını anlatır; sizin bu tarihe söz verdiğinizi göstermez. Mümkünlüğü kontrol edin ve kabul ettiğiniz planı ayrıca yazın. Yapamayacağınız tarihe form üzerinde onay işareti koymayın.
Formu kullanırken iki konuşmayı ayırın
Ürünü tarif eden konuşma ile ödeme ve teslimat işlemlerini aynı uzun soru listesine dönüştürmeyin. Siparişin nasıl ilerleyeceği belli olduğunda, gerekli teslimat bilgilerini kullandığınız özel sipariş kanalında isteyin. Müşteriden adresini, telefonunu veya ödeme bilgisini herkese açık yorumlara yazmasını istemeyin.
Bir web formu kullanıyorsanız, bu mesaj şablonundaki alanları olduğu gibi çoğaltmak yerine gerçekten gerekli olanları seçin. Önce kendi telefonunuzdan boş bir deneme kaydıyla formu açıp anlaşılmayan alan var mı kontrol edin. Form bağlantısının bulunacağı yer ile kargo sorularının yönlendirileceği alanı birlikte düzenlemek için kargo ve iade bilgilerini yerleştirme rehberinden yararlanabilirsiniz.