Tekrarlanan Instagram soruları için hazır metin oluştururken sabit açıklamayla değişen bilgiyi ayırın. Beden ölçüsü, stok, teslimat ve randevu yanıtları aynı yapıyı izleyebilir; fakat ürün adı, güncel durum ve tarih her konuşmada yeniden kontrol edilmelidir. Şablonu göndermeden önce kişinin gerçekten sorduğu soruya uyarlayın.
Aşağıdaki metinleri bir not dosyasında konu adlarıyla saklayın. Köşeli parantezler doldurulacak alanları gösterir. Boş kalan veya o konuşmayla ilgisi olmayan satırı müşteriye göndermeyin.
Beden ve ölçü yanıtı
“[Ürün/model] için [beden] seçeneğinin ölçüleri: [ölçü adı ve değer], [ölçü adı ve değer]. Ölçüleri [nasıl alındığı] şeklinde veriyoruz. Rahat kullandığınız benzer bir ürünün ölçüsüyle karşılaştırabilirsiniz. Hangi ölçüyü ayrıca kontrol etmemi istersiniz?”
Ölçü birimini yazın. Giysinin düz zeminde tek taraflı eni ile çevre ölçüsü aynı değildir; tablo hangisini gösteriyorsa açıkça belirtin. Yalnız boy ve kilo bilgisine bakarak “Kesin olur” demeyin. Ürünün kalıbına dair doğrulanmış açıklamanız varsa ekleyin.
Stok ve seçenek yanıtı
“[Kontrol zamanı] itibarıyla [ürün] için [renk/beden] mevcut. [Diğer seçenek] şu an yok. Yeniden gelmesi için [doğrulanmış tarih / henüz kesin tarih bulunmadığı bilgisi]. Başka bir seçeneği kontrol etmemi ister misiniz?”
Stok cümlesini kalıcı hazır yanıt gibi bırakmayın. Konuşma uzadıysa sipariş kesinleşmeden tekrar kontrol edin. Tedarik tarihi belirsizken tahmini günü kesin geliş tarihi olarak yazmayın; stokta bulunmak ile kişiye ayrılmış olmak da farklıdır.
Hazırlık ve teslimat yanıtı
“[Ürün] için hazırlık süresi şu an [güncel süre ve başlangıç koşulu]. Kargoya verildikten sonraki taşıma süresi [kargo firmasının doğrulanmış bilgisi / ayrıca kontrol edileceği]. [Bölgeye göre değişen koşul]. Belirli bir tarihe yetişmesi gerekiyorsa o tarihi paylaşın; uygunluğu kontrol edeyim.”
Hazırlık, kargoya teslim ve alıcıya ulaşma tarihlerini ayrı yazın. Kontrol etmediğiniz bir adrese kesin teslim günü vaat etmeyin. Süre teklif, ödeme veya tasarım onayından sonra başlıyorsa o koşul da metinde bulunmalı.
Randevu yanıtı
“[Hizmet] için uygunluk kontrol edebilirim. Tercih ettiğiniz gün ve saat aralığı nedir? Şu an görünen seçenekler [gerçek uygun saatler]. Bir saati seçtiğinizde [gerçek onay adımı] sonrasında randevunuzu kesinleştireceğiz.”
Uygun saat göndermek, saatin kesin ayrıldığı anlamına gelmemeli. Kendi işletmenizde hangi adım randevuyu tamamlıyorsa onu yazın. Aynı saati başka birine de önerdiyseniz onaydan önce takvimi tekrar kontrol edin.
Şablonu konuşmaya nasıl uyarlarsınız?
Örneğin kişi “Bu çantanın büyük boyu stokta mı, cuma gününe yetişir mi?” diye soruyorsa stok metninin tamamını gönderip teslimatı atlamayın. İki soruyu tek cevapta birleştirin:
“Büyük boy [renk] çanta için güncel stok durumunu kontrol ettim: [doğrulanmış durum]. Cuma gününe yetişme konusunda önce hazırlık ve gönderim süresini netleştirmem gerekiyor. Teslim edilecek il hangisi?”
“Kontrol ettim” cümlesini gerçekten kontrol ettiğinizde kullanın. İlk mesaj için il yeterliyse tam adresi ayrıca istemeyin. Kişinin daha önce verdiği bilgiyi tekrar sormadan konuşmanın son kısmını okuyun.
Hazır metni güncel tutun
| Şablon | Göndermeden önce kontrol | Değişiklikte güncellenecek bölüm |
|---|---|---|
| Beden | Doğru ürün ve ölçü yöntemi | Yeni model veya farklı kalıp |
| Stok | O anki seçenek durumu | Her satış veya tedarik değişikliği |
| Teslimat | Hazırlık yükü ve gönderim koşulu | Yoğun dönem veya taşıma değişikliği |
| Randevu | Takvimdeki gerçek uygunluk | Yeni onay veya saat değişikliği |
Yanıtı tamamlamak için sizden bir kontrol bekleniyorsa yalnız metni kopyalamak yetmez. O işi günlük mesaj takip kaydına ekleyin ve sonucu aynı konuşmaya dönerek bildirin.