Instagram gönderisi yüklenmiyorsa önce fotoğraf veya videonun aslını koruyun, sonra dosyayla bağlantıyı ayrı kontrol edin. Yükleme ekranı takıldığında aynı gönderiyi art arda yeniden başlatmayın; önce profilinizde yayımlanıp yayımlanmadığına bakın. Böylece aynı içeriğin iki kez paylaşılması riskini azaltırsınız.
Yüklemeye başlamadan mı, paylaşırken mi takılıyor?
Dosya seçicide hiç görünmüyorsa telefonun fotoğraf iznine ve dosyanın cihazda bulunmasına bakın. Düzenleme ekranına geliyor ama son paylaşımda takılıyorsa bağlantı ve yükleme aşamasına odaklanın. “İşlem engellendi” gibi açık bir uyarı varsa bunu sıradan internet yavaşlığıyla aynı sorun saymayın; uyarının açıklamasını okuyun.
Orijinali bozmadan dosyayı deneyin
- Galeride açın. Fotoğraf tam görünüyor mu? Video baştan sona oynuyor mu? Yalnız küçük resmin görünmesi dosyanın sağlam olduğunu kanıtlamaz.
- Cihaza indirin. Bulutta duran dosyanın indirilmesini tamamlayın; sonra Instagram'da yeniden seçin.
- Ayrı bir kopya oluşturun. Bir düzenleme uygulamasından gelen içerikte projeyi yeniden dışa aktarın. Orijinal dosyanın üzerine yazmayın.
- Basit bir dosyayla karşılaştırın. Telefonda sorunsuz açılan başka bir fotoğrafın seçilip düzenleme ekranına geldiğini kontrol edin. Bunu denemek için gereksiz bir gönderiyi herkese açık yayımlamayın.
Başka dosya seçiliyor, yalnız bir dosya hata veriyorsa o dosyaya odaklanın. Bütün dosyalarda aynı aşama takılıyorsa sadece görseli yeniden boyutlandırarak vakit harcamayın. Dosya türünü değiştiren şey, uzantısını yeniden adlandırmak değil, uygulamadan doğru biçimde dışa aktarmaktır.
Bağlantıyı tek değişkenle kontrol edin
Telefonun tarayıcısında bir sayfanın açılması, Instagram'a büyük dosya yüklemenin de sorunsuz olacağını garanti etmez. Yine de genel bağlantının çalışıp çalışmadığını ayırmak için yararlıdır. Ardından Wi-Fi ve mobil veriyi ayrı ayrı deneyin; mobil veri paketinizi dikkate alın.
Instagram'ın resmi sorun giderme önerileri cihazı yeniden başlatmayı, uygulamayı güncel tutmayı ve iki bağlantı türünü karşılaştırmayı içerir. Her adımın ardından aynı dosyada aynı aşamayı kontrol edin. Aynı anda çok sayıda ayarı değiştirmek, hangisinin etkili olduğunu anlamanızı zorlaştırır.
Birden fazla içerik aynı anda takılıyorsa
Hesabınızdaki başka işlevlerin de çalışıp çalışmadığına bakın. Genel bir hizmet sorunu ihtimalinde dosyanızı silmek veya tekrar tekrar yüklemek yerine hata metnini ve zamanı kaydedin. Sosyal medyada başka kişilerin şikayeti olması tek başına resmi kesinti teyidi değildir.
Yarım kalan gönderinin açıklamasını, etiketlerini ve kullanacağınız dosyaları uygulama dışında saklayın. Uygulamayı kaldırmak sonradan gündeme gelirse taslak yedekleme kontrolünü önce tamamlayın. Yeniden kurulumdan sonra cihazdaki taslağın duracağını varsaymayın.
Teknik bildirimde işe yarayan bilgiler
Uygulama içinden sorun bildirirken içerik türünü, takılan aşamayı, hata mesajını, cihazı ve denediğiniz bağlantıları yazın. Örneğin “Video galeride oynuyor; önizleme açılıyor; paylaş dediğimde aynı hata çıkıyor” ifadesi, “Instagram bozuk” demekten daha açıklayıcıdır. Özel görüntü veya kişisel bilgi içeren dosyanın tamamını göndermek zorunda değilsiniz; hatayı gösteren güvenli bir ekran görüntüsüyle başlayın.