Instagram hesabınız ele geçirildiyse ilk yol, Instagram'ın resmi hesap kurtarma sayfasıdır. Hesabın açık olduğu güvenilir bir cihazınız varsa o oturumu hemen kapatmayın; erişim bilgilerini düzeltmek için kullanın. Hesap kurtarma ekranı, sizde kalan erişime göre farklı doğrulama seçenekleri sunar.
Elinizde hangi erişim kaldı?
| Durumunuz | Başlangıç noktası |
|---|---|
| Instagram hala kendi telefonunuzda açık. | Hesap bilgilerini, güvenlik ayarlarını ve tanımadığınız oturumları kontrol edin. Size ait erişimi güvenceye alın. |
| Instagram kapalı; bağlı e-posta veya telefon sizde. | Resmi kurtarma akışındaki giriş bağlantısı veya parola sıfırlama seçeneğini izleyin. |
| E-posta/telefon değiştirilmiş ya da bunlara erişemiyorsunuz. | Kurtarma ekranında bu erişimin olmadığını belirten seçeneği seçin. Hesabınız için gösterilen ek doğrulama yolunu izleyin. |
| Girişte hesabın devre dışı bırakıldığı açıkça yazıyor. | Gösterilen karara ilişkin inceleme/itiraz adımını okuyun. Ele geçirilme ve devre dışı bırakılma aynı olayda birlikte yaşanmış da olabilir. |
Kurtarmaya başlamadan hazırlayın
Hesabın kullanıcı adını, daha önce kullandığınız e-posta adresini ve telefon numarasını kendiniz için not edin. Kullanıcı adı değiştirildiyse eski profil bağlantısı veya size ait eski yazışmalar hesabı tanımlamaya yardımcı olur. Bu notları herkese açık bir gönderide paylaşmayın.
Bağlı e-posta hesabına girebiliyorsanız onun güvenliğini de kontrol edin. Aynı e-posta başkasının elindeyken yalnız Instagram parolasını değiştirmek yeterli bir çözüm olmaz. Kendi e-posta sağlayıcınızın resmi kurtarma sürecini kullanın; Instagram başka bir sağlayıcıdaki posta kutusuna erişiminizi geri vermez.
Resmi akışta adım adım ilerleyin
- Adresi kendiniz açın. Kurtarma teklif eden kişilerin gönderdiği bağlantıları başlangıç noktası yapmayın.
- Yaşadığınız sorunu doğru seçin. “Hesabım ele geçirildi” ile “Parolamı unuttum” aynı durum değildir; ekrandaki seçeneği elinizdeki erişime göre yanıtlayın.
- Ulaşabildiğiniz iletişim yolunu kullanın. Kodu yalnız kendi başlattığınız resmi ekrana girin. Size telefonda, DM'de veya başka bir formda kod soran kişiye iletmeyin.
- Sunulursa kimlik doğrulamasını tamamlayın. Bazı durumlarda ek bilgiler veya video selfie istenir. Bunları yalnız resmi kurtarma akışı içinde gönderin; her hesapta aynı yöntemin çıkacağını varsaymayın.
- Sonucu ve sonraki talimatı kaydedin. Başvuru yaptıysanız ilgili e-postayı kontrol edin. Aynı isteği arka arkaya göndermek yerine ekrandaki bekleme veya yeniden deneme açıklamasını izleyin.
Meta'nın güncel açıklaması, kurtarma adımlarının hesabın durumuna göre değiştiğini ve alışılmış cihazları tanıyan kontroller kullanıldığını belirtiyor. Bu nedenle mümkünse daha önce kullandığınız güvenilir cihazdan başlayın. Belirli bir sürede sonuç alınacağını veya video selfienin kesin kabul edileceğini kimse garanti edemez.
Hesap açıldığında yapılacaklar
- Size ait olmayan e-posta, telefon ve hesap bağlantılarını kontrol edin; doğru iletişim bilgilerinizi doğrulayın.
- Yeni ve başka yerde kullanılmayan bir parola seçin.
- Tanımadığınız girişleri kontrol edip oturumları kapatın.
- İki faktörlü doğrulamayı gözden geçirin; size ait olmayan doğrulama yöntemlerini resmi ayarlardan düzeltin.
- Hesabınızdan gönderilen izinsiz mesajları ve paylaşımları inceleyin. Etkilenen kişileri hesabınızı geri aldıktan sonra durumdan haberdar edin.
Giriş hatasının ne anlama geldiği belirsizse devre dışı bırakılma ile giriş sorununun farkını kontrol edin. Ücret karşılığında kesin kurtarma vaat eden kişilere parola, yedek kod veya kimlik belgesi teslim etmeyin.