Fiyatı öğrenip cevap vermeyen kişiye hemen yeni bir satış mesajı göndermeyin. Önce verdiğiniz cevabın eksik olup olmadığını kontrol edin. Sessizlik, kişinin pahalı bulduğunu, vazgeçtiğini veya sizi bilerek beklettiğini tek başına göstermez. Yeni mesaj için gerekçeniz, tamamlanmamış bir bilgi ya da önceden kararlaştırılmış bir dönüş olmalı.
Bilgi tamamsa konuşmaya alan bırakın
Bir kişi çantanın fiyatını sormuş; siz model, tutar, kargo ve güncel durumunu açıklamış olabilirsiniz. Kişinin karşılaştırma yapması veya o an başka bir işle ilgilenmesi mümkündür. Bunu çözmek için arka arkaya “Gördünüz mü?”, “Sipariş verecek misiniz?” yazmak gerekmez.
Bu durumda yapılacak iş, yeni mesaj göndermeden beklemektir. Belirli bir saat sonra herkese otomatik hatırlatma göndermeyi genel kural haline getirmeyin. Kendi kayıt düzeninizde konuşmayı “bilgi verildi, karar karşı tarafta” diye işaretlemek yeterlidir.
Karşı taraf “Yarın dönüş yapacağım, hatırlatabilir misiniz?” demişse durum farklıdır. Konuşulan zamanda şu kısa hatırlatma kullanılabilir:
“Merhaba, istediğiniz gibi [ürün/hizmet] için tekrar yazıyorum. Paylaştığım bilgilerle ilgili eksik kalan bir nokta varsa yanıtlayabilirim.”
Eksik veya yanlış bilgi verdiyseniz tamamlayın
İlk cevabınız yalnız “[tutar] TL” ise kişinin toplam bedeli veya hangi modelden söz ettiğinizi anlamaması mümkündür. Burada ikinci mesajın işi açıklama yapmaktır:
“Az önceki yanıta bir ayrıntı ekleyeyim: [tutar], [ürün/model ve kapsam] için geçerli. [Kargo veya ek ücret bilgisi]. İlk mesajda bunu belirtmemişim.”
Tutarı yanlış yazdıysanız düzeltmeyi açık yapın. Yeni rakamı eski mesaj hiç yokmuş gibi göndermeyin. “Önceki mesajdaki tutarı yanlış yazdım; doğrusu [güncel tutar]. Karışıklık için özür dilerim” cümlesi, neyin değiştiğini anlatır.
Eksik bilgi yoksa açıklama bahanesiyle aynı teklifi yeniden sunmayın. İkinci mesajda gerçekten yeni ve gerekli bir şey bulunmalı. Fiyat cevabınız sürekli tamamlanmaya ihtiyaç duyuyorsa farklı fiyat soruları için açık yanıt örnekleriyle ilk mesajınızı düzenleyin.
Kişi istemediğini söylüyorsa konuşmayı bitirin
“Şimdilik düşünmüyorum” veya “Teşekkürler, almayacağım” cevabı geldiyse yeni bir ikna turu başlatmayın. Kapanış kısa olabilir:
“Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim. Şu an devam etmeyeceğinizi not aldım. İleride başka bir sorunuz olursa yazabilirsiniz.”
Gelecekte yazma daveti bile gerekmiyorsa yalnız teşekkür edin. Kişinin bütçesini, kararını veya cevap süresini tartışmaya açmayın. Açıkça mesaj istemediğini söyleyen birine teklif göndermeye devam etmeyin.
Hatırlanması gereken işi kayıtla ayırın
“Fiyatı verdim, cevap gelmedi” ile “Ölçüyü kontrol edip döneceğim dedim” aynı durum değildir. İkincisinde bekleyen iş sizdedir. Konuşmaya dönüp söz verdiğiniz bilgiyi tamamlayın.
| Son durum | Sıradaki iş kimde? | Yapılacak şey |
|---|---|---|
| Tüm bilgi verildi | Karar karşı tarafta | Yeni gerekçe yoksa mesaj eklemeyin |
| Ölçü veya stok araştırılacak | Sizde | Sonucu doğrulayıp konuşmaya dönün |
| Belirli zamanda hatırlatma istendi | Kararlaştırılan zamanda sizde | Kısa hatırlatma gönderin |
| Devam etmek istemediği söylendi | Konuşma tamamlandı | Kaydı kapatın |
Bu ayrımı düzenli tutmak için yanıt bekleyen mesajlar için günlük kayıt düzenini kullanın. Böylece kendi dönüş borcunuzu unutmaz, karşı taraftan cevap gelmemesini her seferinde yeni mesaj gerekçesi saymazsınız.